1. Quién presta el servicio

Reqent es el nombre comercial de un servicio de gestión de solicitudes de información y documentos, accesible desde app.reqent.com.

Titular y parte contratante

RAFAEL ESCOBAR SÁNCHEZ

NIF / CIF

51451739A

Domicilio y dirección postal para reclamaciones

Avenida Somosierra 12, 28703, San Sebastián de los Reyes

Datos registrales, si proceden

NO PROCEDE

Correo de atención

hola@reqent.com

Teléfono de contacto

912174135

En estas condiciones, «Reqent» designa al titular anterior, «cliente» a quien contrata y «destinatario» a quien recibe una solicitud. La marca no sustituye la identificación legal del prestador.

2. A quién se dirigen estas condiciones

El servicio está orientado principalmente a empresas y profesionales, pero también puede contratarlo una persona física para fines particulares. La condición de consumidor depende de la finalidad de la contratación, no del nombre del plan ni de utilizar una dirección de correo profesional.

La persona que actúe por una organización debe disponer de facultades suficientes para contratar y administrar sus usuarios. Se requiere mayoría de edad y capacidad legal para contratar. Las disposiciones imperativas que protejan al consumidor prevalecen sobre cualquier previsión incompatible de este documento.

3. Qué ofrece Reqent

Reqent permite preparar solicitudes, indicar los datos y documentos que se necesitan, enviarlas mediante un enlace, seguir su estado y consultar o descargar las respuestas. El destinatario puede responder mediante el enlace sin crear una cuenta de Reqent.

Según el plan contratado, puede incluir plantillas reutilizables, recordatorios, usuarios adicionales, logotipo de la empresa solicitante e integración con almacenamiento del cliente. Las funciones, límites y disponibilidad de cada integración se especifican en la oferta y en el resumen de contratación.

El cliente decide qué solicita, a quién y con qué finalidad. Reqent no verifica la autenticidad, suficiencia legal ni exactitud de los documentos y no sustituye una firma electrónica, una notificación fehaciente ni un archivo permanente. Los estados de envío o finalización no acreditan por sí solos la recepción jurídica de una comunicación.

4. Planes, límites y usuarios adicionales

Los planes comerciales son Pro, Team y Business, con modalidad mensual o anual cuando esté disponible. El catálogo puede conservar un nivel Free aunque no se ofrezca para nuevas altas. Su existencia no da derecho a contratarlo si no está publicado.

El resumen previo a contratar debe identificar el plan, los usuarios incluidos, el cupo de solicitudes, los límites de solicitudes simultáneas y almacenamiento, los tipos y tamaños de archivo admitidos, la conservación y los extras seleccionados. Estos datos forman parte del contrato; una edición posterior del catálogo no reduce las prestaciones del periodo ya pagado.

Los cupos mensuales de solicitudes se renuevan conforme a la ventana de uso indicada en la cuenta, también en una suscripción anual. Contratar un año no multiplica el cupo mensual ni convierte el plan en ilimitado.

Cuando el plan lo permita, podrán contratarse plazas adicionales al precio y periodicidad expresamente indicados antes de confirmar. No se incluyen extras ni cargos por exceso de forma tácita. Al alcanzar un límite, puede ser necesario liberar capacidad o ampliar el plan. Cada usuario debe utilizar su propia cuenta y respetar los permisos de su organización.

5. Contratación electrónica y documentación

1. Crear o acceder a la cuenta y completar los datos de la organización y de facturación.
2. Elegir plan, modalidad y extras; aplicar, si procede, una promoción válida.
3. Revisar y corregir los datos, el precio total, los impuestos, las fechas y la renovación antes de confirmar.
4. Consultar estas condiciones y los documentos de privacidad aplicables y aceptar expresamente la contratación.
5. Confirmar el pedido con obligación de pago y completar el pago por el medio habilitado. Una prueba gratuita utiliza un proceso diferenciado y no genera un cobro.

El contrato se formaliza en castellano. El resumen aceptado, la versión de las condiciones y la confirmación se facilitarán por correo en un formato que pueda conservarse. El cliente puede solicitar copia en hola@reqent.com. La gestión del plan y sus fechas se consulta en la sección Empresa; para corregir un error posterior, debe contactar con soporte.

Una simulación de precio o una preferencia guardada no acreditan por sí mismas una contratación pagada. Durante el piloto, mientras la pasarela no esté habilitada, no se realizará un cobro automático ni se generará deuda por el mero uso de un código de prueba.

6. Precios, impuestos, pago y facturación

Los precios se expresan en euros. Las tarifas profesionales pueden mostrarse sin IVA si se indica claramente; antes de contratar se presentará siempre el total, con los impuestos aplicables y los extras. A los consumidores se les mostrará el precio final con impuestos en la oferta que se les dirija.

La modalidad mensual se abona por periodos de un mes y la anual mediante un pago por el año completo, salvo una condición particular expresamente aceptada. No se añaden gastos de envío ni cargos ocultos. Los impuestos se determinan conforme a los datos de facturación y a la normativa aplicable.

Los medios de pago disponibles se indicarán en el proceso de contratación. Al autorizar la renovación, el cliente autoriza los cobros recurrentes correspondientes hasta que la desactive. La factura se facilitará al cliente con sus datos fiscales y podrá solicitarse su rectificación. El consumidor podrá pedir factura en papel sin coste; la factura electrónica requerirá su consentimiento cuando así lo exija la ley.

7. Duración, renovación y cancelación

El primer periodo de pago comienza con la confirmación del pago y la activación del plan. La fecha y hora de inicio y de vencimiento se comunicarán en la confirmación y en Empresa. La suscripción se renueva automáticamente por periodos de la misma modalidad, salvo cancelación de la renovación o cambio programado aceptado.

El cliente puede desactivar la renovación desde la gestión del plan en Empresa hasta antes del vencimiento del periodo vigente. Si encuentra una incidencia que lo impida, puede comunicarlo a hola@reqent.com antes de ese vencimiento; Reqent registrará y confirmará la solicitud. Cancelar la renovación conserva el acceso contratado hasta el final del periodo y evita el cargo del siguiente.

Fuera del desistimiento legal y de los supuestos de devolución exigibles por ley o por incumplimiento de Reqent, la cancelación voluntaria no genera devolución del tiempo no utilizado. Esta regla no supone una penalización adicional ni limita los derechos del consumidor.

Para los consumidores se enviará un aviso de renovación con al menos quince días de antelación al vencimiento del plazo para no renovar, indicando fecha, importe y consecuencias de mantenerla. Este aviso es distinto de los recordatorios sobre una prueba gratuita.

La cancelación de una suscripción y la eliminación de la cuenta son operaciones diferentes. Antes de cerrar la cuenta, el cliente debe poder recuperar los datos disponibles conforme a sus derechos y al plazo de conservación contratado.

8. Cambios de tarifa y de condiciones

Una modificación de precios no altera el importe del periodo ya contratado. La siguiente renovación utilizará la tarifa vigente que haya sido debidamente comunicada, respetando las condiciones promocionales que continúen en vigor.

Reqent notificará por correo las subidas de precio con al menos treinta días naturales de antelación a su aplicación. El aviso identificará la nueva tarifa, la fecha y cómo cancelar la renovación. Si no se ha respetado ese preaviso, la subida no se aplicará a esa renovación; deberá posponerse o recabarse un acuerdo expreso válido del cliente.

Los descuentos porcentuales ya concedidos conservan su porcentaje y vencimiento originales sobre la nueva tarifa. Si el descuento termina durante el siguiente periodo, solo se aplica proporcionalmente al tiempo de vigencia restante, con el detalle en el presupuesto. No se prolonga la promoción ni se acumulan descuentos salvo que la oferta lo permita.

Los cambios sustanciales de estas condiciones se comunicarán con antelación y no perjudicarán retroactivamente al cliente. La prestación de servicios digitales a consumidores y sus modificaciones se someterán, además, a sus garantías legales.

9. Cambiar de plan o de modalidad

Una ampliación podrá aplicarse tras aceptar el presupuesto y confirmarse el pago. Cuando se conserve la modalidad, se mantiene el vencimiento y se cobra la diferencia proporcional por el tiempo pendiente, con los descuentos que correspondan. El cálculo y los impuestos deben mostrarse antes de aceptar.

Al pasar de mensual a anual comienza un nuevo año de suscripción al confirmar el cambio, con el ajuste del periodo anterior que figure en el presupuesto. Las bajadas de plan, el paso de anual a mensual y la cancelación de renovación se programan para el final del periodo vigente.

Si la operación combina cambios con fechas distintas, el resumen separará sus efectos. Un cambio de plan no reinicia el cupo mensual de solicitudes ni elimina obligaciones de pago ya confirmadas. No se ejecutará un cambio de pago únicamente por haber solicitado una estimación.

10. Códigos y periodos de prueba

Una promoción indicará el plan, las personas que pueden usarla, su duración, caducidad y condiciones. No todos los códigos son equivalentes: un descuento porcentual y un periodo gratuito independiente tienen efectos distintos.

Los meses de prueba gratuita no requieren tarjeta ni crean un compromiso de pago. Cuando terminen, el cliente podrá contratar y pagar un periodo mensual o anual completo. Ese periodo comenzará al confirmar el pago; los meses probados no se descuentan ni consumen parte del año contratado. No hay conversión automática en una deuda.

Antes del final de la prueba se prevén avisos al propietario de la cuenta a catorce y tres días, con enlace a Empresa para contratar y con explicación de sus consecuencias. Las medidas automáticas siguientes no se aplicarán mientras el pago esté deshabilitado ni sin haber proporcionado los dos avisos y sus márgenes completos.

Los avisos deben permitir descargar con antelación lo que el cliente quiera conservar. Este tratamiento de una prueba no se aplica automáticamente a cualquier baja, impago o cambio de plan: cada caso debe notificarse con sus efectos concretos.

11. Documentos, conservación y eliminación

El almacenamiento de documentos en Reqent es temporal. El plazo aplicable y el hecho desde el que se cuenta deben figurar en la oferta y en la solicitud. Las fechas de eliminación que muestre la aplicación permiten al cliente prever su descarga. No se establece en este documento un plazo universal de treinta días para todos los planes.

No debe confundirse el plazo de conservación con el de respuesta de una solicitud. Una vez eliminado un archivo, su recuperación no está garantizada. Las copias de seguridad operativas se destinan a continuidad del servicio y no constituyen un archivo documental individual a disposición del cliente.

La terminación de la relación no autoriza una eliminación contraria a los derechos de devolución o recuperación aplicables. Los registros de facturación, aceptación y seguridad que deban conservarse por obligación legal o para atender responsabilidades se tratarán con acceso restringido y conforme a la política de privacidad y al acuerdo de tratamiento.

12. Google Drive, OneDrive y SharePoint

Las integraciones se incluyen solo en los planes u opciones que las ofrezcan y requieren una cuenta compatible, espacio suficiente y los permisos del proveedor. Algunas organizaciones exigen autorización de su administrador. La disponibilidad puede depender también de la aprobación de la aplicación por Google o Microsoft.

La conexión configura un destino para la organización de Reqent. Los documentos de sus usuarios autorizados pueden copiarse allí conforme a sus permisos. Esto no concede automáticamente acceso a la carpeta externa a todos los miembros: la compartición de Drive, OneDrive o SharePoint debe administrarse en el propio proveedor.

El cliente podrá elegir el destino y, cuando la opción esté disponible, la organización «Empresa requerida → Solicitud» o «Solicitud → Empresa requerida». Los nombres repetidos del primer nivel reutilizan la carpeta; los del segundo nivel se diferencian mediante numeración. La integración no amplía la capacidad contratada con Google o Microsoft.

La descarga desde Reqent podrá utilizar la copia externa verificada y su nombre de archivo; si esa copia no está accesible y el original temporal sigue disponible, podrá utilizarse este último. Tras su eliminación, una copia externa inaccesible puede impedir la descarga desde Reqent. Desconectar o revocar permisos no traslada automáticamente los archivos a otro destino ni restaura originales eliminados.

13. Uso permitido, acceso y seguridad

El cliente debe custodiar sus credenciales, mantener su correo actualizado, utilizar la autenticación adicional que se le requiera y asignar los permisos adecuados. El enlace de una solicitud debe tratarse como información confidencial y remitirse únicamente a sus destinatarios autorizados.

No está permitido utilizar Reqent para actividades ilícitas, engaño, spam, distribución de malware o acceso a datos ajenos. El cliente debe tener legitimación para solicitar y tratar los datos y proporcionar la información necesaria a los afectados. Solo debe solicitar documentación adecuada y necesaria para su finalidad.

Reqent aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad y atiende las incidencias de acuerdo con sus obligaciones. No se promete invulnerabilidad, disponibilidad absoluta ni una certificación ISO que no se haya obtenido. La aplicación de medidas de seguridad no exime al prestador de su responsabilidad legal.

Una suspensión por abuso o riesgo de seguridad se limitará a lo necesario. Se informará de su causa y de cómo subsanarla cuando sea posible, salvo impedimento legal o riesgo que justifique actuar inmediatamente.

14. Datos personales, confidencialidad y propiedad

Los documentos y contenidos siguen perteneciendo al cliente o a sus legítimos titulares. El cliente permite únicamente las operaciones necesarias para prestar el servicio, incluidas su transmisión, almacenamiento y copia al destino autorizado. No se concede una autorización general para utilizarlos en publicidad.

Reqent trata como responsable los datos necesarios para gestionar cuentas, facturación y su propia relación con el cliente. Cuando trata documentación por cuenta de una empresa, actúa como encargado y esa relación debe regularse mediante un acuerdo específico conforme al artículo 28 del RGPD. Estas condiciones comerciales no sustituyen ese acuerdo ni la información de privacidad.

El acuerdo debe concretar instrucciones, confidencialidad, seguridad, asistencia, devolución o supresión y subencargados, con sus localizaciones y garantías de transferencias cuando procedan. La lista debe corresponder a los proveedores efectivamente utilizados. Conectar la nube del cliente no elimina el tratamiento temporal por Reqent y sus proveedores.

Documentación complementaria: Política de privacidad; Información para emisores de solicitudes; Información para destinatarios de solicitudes; Aviso legal; Política de cookies.

15. Soporte, incidencias e impagos

El canal ordinario de soporte es hola@reqent.com. No se ofrece un plazo contractual fijo para resolver consultas técnicas ni un acuerdo específico de nivel de servicio salvo pacto escrito. Esto no excluye los plazos legales de atención de reclamaciones.

Una reclamación puede dirigirse también al teléfono o domicilio del apartado 1. Se facilitará constancia de su recepción y se responderá en el plazo legal; para consumidores, en el plazo más breve posible y como máximo en quince días desde su presentación.

Un cobro fallido no se convierte en un periodo gratuito. Antes de restringir por impago se comunicarán el importe, el medio para corregirlo, el plazo y los efectos sobre la cuenta y los datos. No se cobrarán penalizaciones ni servicios adicionales no aceptados. La política de cancelación de solicitudes tras una prueba gratuita no se extiende sin aviso a los impagos de contratos pagados.

Las incidencias de proveedores externos se investigarán y se comunicarán cuando afecten sustancialmente al servicio. No se garantiza que un correo no entre en spam ni que un destinatario responda, pero ello no excluye corregir un fallo imputable a Reqent.

16. Desistimiento de consumidores

Si contratas como consumidor, puedes desistir durante los catorce días naturales desde la celebración del contrato, sin justificar tu decisión. Comunícalo antes de que termine el plazo a hola@reqent.com o al domicilio del apartado 1, con una declaración inequívoca; puedes utilizar el modelo siguiente. La mera activación de la cuenta no implica renunciar a este derecho.

Si solicitas expresamente que el servicio comience durante ese plazo y después desistes, solo podrá exigirse la parte proporcional prestada cuando se cumplan los requisitos legales de información y consentimiento. Se reembolsará lo que corresponda en un máximo de catorce días desde la comunicación, por el mismo medio salvo acuerdo sin coste.

La finalización de una prueba gratuita no suprime los derechos que correspondan al contratar después un plan de pago. Esta cláusula no concede automáticamente desistimiento a quien contrata para su actividad profesional.

17. Conformidad y responsabilidad

Reqent responderá de la prestación contratada y de los incumplimientos que le sean imputables conforme a la normativa aplicable. En los servicios digitales suministrados de forma continuada a consumidores, la conformidad debe mantenerse durante el periodo contratado. Cuando corresponda, el consumidor puede exigir la puesta en conformidad, una reducción del precio o la resolución y devolución legalmente procedentes.

La evolución del producto no permite retirar prestaciones esenciales pagadas sin el tratamiento contractual y legal correspondiente. No se pacta aquí una exclusión general de responsabilidad por pérdida de datos ni un límite indemnizatorio automático que deje sin efecto derechos imperativos.

Los nombres, código y diseño de Reqent pertenecen a sus respectivos titulares. La suscripción concede un derecho de uso durante su vigencia, no la propiedad del software. La responsabilidad del cliente por el uso de su cuenta se valorará atendiendo a su actuación y a las obligaciones de seguridad del prestador.

18. Ley aplicable y resolución de conflictos

Se aplica la legislación española, sin privar a los consumidores de la protección imperativa que les corresponda por su residencia habitual cuando resulte aplicable. Conocerán de los conflictos los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley; no se impone al consumidor la jurisdicción del domicilio del prestador.

Tras reclamar a Reqent, el consumidor puede acudir a los organismos públicos de consumo o a los mecanismos de resolución alternativa que procedan. La eventual adhesión a una entidad concreta se identificará de forma expresa; este texto no afirma una adhesión inexistente. La información exigible sobre la entidad competente se facilitará al responder una reclamación no resuelta.

Si alguna cláusula resulta inválida, se aplicará la norma correspondiente y el resto seguirá vigente cuando pueda subsistir. La aceptación de estas condiciones no implica renunciar a derechos que no puedan excluirse por contrato.